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    据称它是酒店里之“隐身”劳务 你相逢了吗?
    来源:璞缇客精品酒店   日期:2016/9/8   浏览次数:

      夜床服务送客人营造夜晚的感觉,起客人做足一切入睡准备。夜床小礼、深夜美食、增值服务,该署酒店里之“隐身”劳务,你相逢了吗?

      咱们在入住奢华星级酒店的时刻会发现,成功了check in,并在邻近游逛完,夜间回房间时,屋子有了一些不同:窗帘拉了下去,窗帘束被收走了;原来午睡过的床被重被铺平,并把揪了一角;洁白的地垫铺在床边,地方整齐地放了一双拖鞋;海水和一只玻璃杯摆在床头柜上,传感器和洗衣单统一放在床尾的礼花里;原有挂在壁橱里之其中一枝浴衣转挂到了洗手间,解开了腰带,洗完澡直接可以披上……

      整整的全套都在指导客人们:夜深了,洗洗睡吧。

      酒店里之“隐身”劳务:开夜床

      夜床服务,英文原名是turn down service,意为帮你把“窗帘拉下”。他的主干就是给客人营造夜晚的感觉,起客人做足一切入睡准备。一部分酒店也将这项服务叫做“开夜床”,客人在房间没有出去,你会听到服务生礼貌地了解:您好,只是需要开夜床?

      倒头就睡的人数从来不会明白那些辗转难眠客人的伤痛,穿过环境的渲染,而增加房间的入睡指数是各国酒店一直努力做的劳务,这不仅包括盛行一时的枕头菜单,还包括种类繁多的夜床服务。

      夜床二三事

      时光:视酒店客房数量而定,夜床服务时间基本在傍晚5点半至晚上9点半以内,尽可能选择宾客出游以及晚餐时间,以求达到“隐身”劳务的极。

      情节:夜床服务分两大块内容,二次整理房间以营造入睡氛围,以及赠送晚安礼物以强化入住体验感。

      夜床服务水准:开不开夜床,只是提供夜床小礼品并不是酒店高低上下的衡量标准,视酒店品牌精神和商海导向而定。凯悦集团崇尚简洁、很快,下柏悦、君悦到凯悦,几乎只是对房间做最基础的打扫;而以warm扬威的香格里拉则会在赠送夜床礼物上花费心思。二者并无好坏的分。而像广州凯宾斯基等酒店则把整个的夜床服务作为会员福利提供,以体现会员的使命感。

      夜床服务并不算在原来的原则服务系统之内,你也不会在法定网页上观看这一项内容的介绍,于是最能体现出酒店的念头,仰望客人用心感受到它的出色。

      夜床定律

      傍晚时分对已经check in的屋子进行二次整理是多数五星级及以上酒店都会提供的劳务。除了对已经入住房间的查处、拉闭窗帘外,更多的是在床边铺上脚垫,床头放上自来水和杯子,传感器放在床头或是专门的容器里等全方位想客人所想的服务。

      澡塘的橱窗落下,以保证浴室和卧室的水源不会相互干扰;甚至有夜床服务是在浴缸边点上蜡烛,毛巾铺在浴缸边,随时欢迎客人沐浴;可堪玩味的是对于被子的要求,一部分酒店只是做基础的整治,收掉床褀和多余的垫子,一部分酒店的作法是被子折角45度,或者整面平行往外翻约60cm,起客人营造晚安入睡的苗头。

      夜床小礼

      在床上(头)放置伴手礼是为了给制造客人惊喜,同时传输酒店的眼界意义。礼物以方便、小巧为佳,本意是让客人将礼物作为纪念带回家饰。早期酒店都是放一些地方特色的小饰品,如印有LOGO的指甲钳、布娃娃。

      天津吴宫喜来登(现已更名为广东吴宫泛太平洋酒店)曾用七种颜色的小马玩偶做夜床礼物,无形中撩起了住院客人的采集欲望,酒店也特别注意给客人从一次入住提供不同颜色的小马以救助他集齐。

      深夜美食

      与饼房配合,放一块点心之类的也在大部分,《黄帝内经》里曾有“胃不合则卧不安”的传教,可见饮食对人身和能量供给的影响。在小食里,最广泛的是曲奇、巧克力等甜食,一来好看,二来易保存。希尔顿逸林酒店送给客人它们悠久的商标小礼:研制曲奇人偶。上世纪80年代以来,逸林酒店一直都向客人赠送曲奇和曲奇状的钥匙扣作为入住的小礼品,酒店希望让客人牢记其员工会向她们赠送曲奇这个传统。

      拿巧克力、马卡龙表现夜床礼物的小吃摊不在少数,尤其是用巧克力制作当地名胜古迹造型。不过大半夜的拿甜食诱人实在心塞。

      也有酒店拿“清心”表现目的,为客人准备了晚安点心。考虑到丽江地处高原,旦夕温差大,丽江花间堂每天晚上熬制不同晚安甜汤;罗布泊水乡湿气较重,周庄花间堂则在雨季开始到夏日的时间段里为客人准备红豆薏米或者绿豆薏米糖水帮助去湿;沪四季酒店,客人们可在温热的牛奶、草本茶,或是特色棕榈酒的协助下进入梦乡。

      既然夜床服务是西方的,于是很多酒店会在这时给冰桶里添冰,以救助客人睡前来点加冰的啤酒。

      增值服务制造惊喜

      如果说国际品牌星级酒店都是规则流程,这就是说“夜床服务”则有点自由发挥的味道了。

      上个月入住景迈山柏联精品酒店,头两角晚归后,无非就是如上所说的二次整理,不过床上给了一份柏联自我的普洱茶作为伴手礼,重要角是外行普,其次角是熟普,而第三角,刚在餐厅过完生日的我刚一开门就隐约觉得新鲜,因为多了轻音乐。待一走到床边,扬花铺成的“大庆Happy”字样出现在前面,毛巾叠成的双层蛋糕在一角。这当然颇为惊喜,而最关注之处是,整整的花瓣儿、蛋糕等装饰物都是铺在一枝大毛巾上,而非直接铺床上——否则我还得重新清理掉它们才能睡觉不是增添麻烦么!

      遇到客人生日、宝宝满月、结合纪念日往往是最能送夜床服务加分之。

      银川柏联温泉酒店 21 间汤屋自带泡池,在征得客人同意后,上班人员会在客人外出就餐时将泡池放满河,撒上玫瑰花瓣。

      夜床里之警示牌精神

      非酒店专业人士其实并不了解每个品牌的内蕴,夜床礼物便是一番鲜活的出口。

      堂皇精选酒店以“人生是各色经历的归纳”为稳定,各国酒店都致力于为各地观光爱好者们打开一扇通往全球最激动人心和最令人向往目的地的家门。

      太原尊蓝豪华精选为每一位入住的孤老准备饿了一支羽毛笔。一支古典优雅的羽毛笔,也是邀请所有的座上客都能在经验各地风情之同时,书写下属于自己的情绪与故事。

      南京利顺德大饭店始建于1863年,曾经接待过很多世界领导人并见证过很多标志性的宣传,因她引以为傲的历史被称为“外交酒店”。酒店的夜床礼物是将饭店一百五十余年历史融入其中的网络版明信片或下榻过酒店的周恩来、胡佛、张学良,梅兰芳等历史名人纪念书签。那天一张不同之明信片或历史名人书签,侥幸的孤老会集齐一套。

      香水君澜度假酒店制造“汉唐文化特色”,于是管家部的夜床礼品服务,也专心致志的为客人营造着这种“汉唐”特色的眼界环境。梅、春兰、菊、竹书签、菩提子、葫芦等小礼品烘托古意。

      家家户户香格里拉酒店的高压柜里都会有一资产《消失的防线》这已经不是地下,这也是香格里拉集团的拳头理念。在静安香格里拉,还会夜床拆口处放置一枚香格里拉书签(卡片文字摘自《消失的防线》),送宾客带去平静悠远的感觉。

      异常节日之独特夜床服务

      顶你从外边回来,写字台上躺着一份新年礼物时,是一份无名状的喜怒哀乐。南昌文华东方酒店的新年一,棕色丝带打着蝴蝶结包装着的椭圆形硬壳里分了五层,

      糖莲子:连生贵子,和气生财;

      老牌瓜子:生财抓银,方便;

      糖椰子:有叔叔有子,爷孙同堂;

      糖莲藕:佳偶天成,每年都有;

      炮仗及美元巧克力:水资源滚滚,丰厚荣华,场场都含吉祥祝福的意思。

      床单上躺着的是两个金色信封,各装两块金币巧克力,这是酒店用自己之方式和宾客欢度中国年。

      南京利顺德大饭店豪华精选酒店150周年时,夜床伴手礼中就专门有150周年限量版的邮折,其中有一套四连张的鸡票,还有带有酒店经典照片的邮票,首日封一枚。

      于是说,夜床礼物不是一尘不变的。按年份来之,比现在年是猴年,太原洲际酒店就会在原来的中国结的基础上为客人准备猴子玩偶;也有按季节来之,天津探花府会在夏天赠送小扇子、莲蓬等行为夜床礼物;天津山塘人家会在暑期送卡通纸扇,寒冬送汤婆子,中秋节会给鲜花饼,端午送粽子。毕竟,秋冬季感是考验人感知。

      小家伙好才是真的好

      不论是是知识产业还是休闲行业,“大儿子”成绩了人们相争的功利增长点,当然,这么说未免功利,事实上,越来越多酒店都想着为孩子提供特别之劳务。

      举家出游总是充满了天伦之乐,令家人之间的情感倍增。然而一角的途中劳顿之后,老人已然筋疲力尽,而孩子们在父母的全心全意照料下即使睡眠时间段也不觉疲惫。因而,四季酒店提供体贴入微的劳务,救助这些活泼好动的孩子们尽快进入甜蜜梦乡。在芝加哥四季酒店,一位专业管家将在孩子们临睡前为她们讲故事。爱心温暖的谐音慢慢讲述一个个美好动听的本事,为孩子们勾勒出迷人梦境。

      天津凯宾斯基第一“议会”和“大儿子”,有儿童入住的机房都有准备儿童礼包,夜间少不了的便是小朋友晚安牛奶和压缩饼干;香水君澜度假酒店专门有亲子房,夜床服务时,名将会特地布置儿童玩具专属区,包括吧儿童澡盆放在显眼处,摊开儿童故事书等;周庄花间堂则在儿童节左右赠送棒棒糖,带孩子入住的孤老提供晚安绘本故事书等。

      新型夜床服务

     

      对于酒店来说,休息质量高低是除餐饮之外,对于客人关怀最重要的体现。猫儿山威斯汀酒店的夜床服务已经不局限于房间内,每周有2-3海外,一入夜,一切大堂都调暗灯光,点上蜡烛,制造最柔和的空气。甭管晚归还是在大会堂吧休息的孤老,都得以渐渐进入一种静逸的状态。

      也有收费的夜床服务,坦桑尼亚印第安纳波利安之康莱德酒店曾为怀孕客人提供超出普通夜床服务的赤子夜床服务,这项收费279泰铢之劳务包括提供用于监听胎儿心跳和变态的动静系统,免费的网络服务以救助准妈妈将胎儿的心跳声发送邮件送关心他的人数,提供额外的枕头以抬高孕妇的假肢缓解腰背压力,无边供应的瓶装水以保证身体水分。当然还有价值319泰铢包括1小时孕妇水疗的准妈妈夜床套餐服务。

      虽说夜床服务(turndown services)本意是拉上窗帘,而也有一种夜床服务叫不拉窗帘。

     
     
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